Сервисы поддержки

Служба поддержки

Служба поддержки в компании «ЛайнерТелеком» организована по принципу Единого окна;
Доступна по:

телефону +7 3412 912–000;
факсу +7 3412 912–299;
электронной почте abon@izhnet.ru;
с формы обратной связи на сайте
через кнопку веб-клика.

Процессы построены в соответствии международным стандартом ISO 20000.
Каждое обращение клиента фиксируется в корпоративной системе и обрабатывается по утвержденным регламентам.
Высокую квалификацию сотрудников технической поддержки подтверждают сертификаты Cisco Systems.
Техническая поддержка осуществляется по телефону 7 дней в неделю в течение всего рабочего дня.
Круглосуточная техническая поддержка осуществляется по E-mail.
Высокая скорость реагирования и устранения неисправностей.
Отсутствие автоответчиков на линии технической поддержки (клиент всегда разговаривает с живым высоко-квалифицированным специалистом).
Технические специалисты «ЛайнерТелеком» сообщают техническому специалисту клиента или директору о нетипичном высоком потреблении, что позволяет предотвратить нецелевое использование средств, выделенных на Интернет.
Технические специалисты осуществляют выездное обслуживание клиента с целью установки или восстановления высшего уровня качества услуги, настройки локальных сетей клиента для доступа к сети Интернет, настройки безопасности локальных сетей клиента.

Сервер статистики

Сервер статистики «ЛайнерТелеком» является мощным и многофункциональным программным продуктом, предоставляющим следующие основные сервисы:

Подробная и понятная статистика с точностью до файла, мегабайта, секунды по каждому пользователю.
Заведение нескольких пользователей для выхода в Интернет, что позволяет усилить контроль над использованием ресурсов.
Установку предельных значений потребления (месячного и дневного) для каждого пользователя.
Тарифный калькулятор, позволяющий прогнозировать потребление и расход средств согласно действующему прейскуранту.
Получение финансовых документов в формате PDF, готовых к распечатке и использованию.
Отслеживание всех платежей за услуги.
Отслеживание всех разовых списаний (абонентские платы, платы за предоставление дополнительных сервисов).
Интеграция с системой выдачи ключей для антивирусной системы «Антивирус Касперского» (пользователь может купить лицензии на использование антивирусной защиты без визита в «ЛайнерТелеком», не обращаясь в службу технической поддержки).